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一般のお客さま用 (( お問い合わせ ))

お問い合わせ

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タイトル よくある質問
作成者 totonroyjp (ip:)
評点 0点


決済について


Q. 決済画面で”決済をする”のボタンを押しても進まなくなり画面が白くなります。どうすればいいですか?        
A. "★iphoneをお使いの場合インターネットブラウザをサファリ(Safari)にしていただくと改善されます。グーグルクロムをお使いの場合はお手数ですがサファリ(Safari)をお使いください。

   ★パソコンをお使いの場合インターネットブラウザをインターネットエクスプローラーまたはグーグルクロムをご利用ください。

   上記以外のブラウザをご利用の場合、決済時に不具合が生じる場合がございます。"      
   
Q. パソコンで決済画面まで進みましたが、最後の決済ボタンが見当たりません。        
A. "画面サイズが大きすぎるため、決済ボタンが隠れてしまっている可能性がございます。
   キーボードのCtrlキーを押しながら、マウスのスクロールを下に下げると画面サイズの調節が可能です。

   上記方法でも表示されない場合はブラウザが問題の可能性がございますので、インターネットエクスプローラーまたはグーグルクロムをご利用ください。"         


Q. iphoneでサファリ(Safari)からログインすると”安全でない”と表示されます。大丈夫でしょうか?        
A. "弊社でも上記の表示について、認知しており表示がでないよう改善中でございます。
   セキュリティに問題がないことは確認しておりますので、ご安心してお使いく下さい。"        

Q. 代金引換はできますか?        
A. 代金引換は現状、お取り扱いがございませんが、今後取り扱う予定です。もうしばらくお待ちくださいませ。

 
配送について

Q. 配送は何日ぐらいかかりますか?        
A. 発送日から3~5営業日(土日・祝日・連休 は除く)ヤマト運輸でお届けします。  
       
Q. 送り状番号の追跡ができません。        
A. "ヤマト運輸での追跡登録がまだ出来ていない場合がございます。発送完了メールを受信してから
   3日以上経っても追跡が出来ない場合はお手数ですがメールまたはLINEメッセージにてお問い合わせください。"      
   
Q. 送料はどれぐらいかかりますか?        
A. 送料は全国一律540円です。2万円以上お買い上げで送料無料となります。        
         
 
交換、返品について

Q. サイズが小さかったので交換することはできますか?        
A. "原則として、開封品、使用済み商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
  サイズが合わない場合の交換は、ご返品時の送料をお客様にご負担いただいております。
  ご負担となる送料はお客様から韓国事務所までの往復の送料(全国一律1960円)です 。
  返品・交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内に、当社までメールまたはLINEメッセージかお電話にてご連絡お願いします。"      
   
Q. もし、商品に汚れなどがあった場合の交換はしてもらえますか?        
A. "お手数ですが、商品到着3日以内に商品の写真を撮ってメールまたはLINEメッセージにお送りください。確認後すぐに返品・交換をさせていただきます。
   汚れなどの不具合品・破損などに限り、返品時の送料はすべて弊社負担でご対応させていただきます。"  


その他


Q. 今日決済したのですが、ポイントはいつ付きますか?        
A. "ご購入ポイントは、配送完了から約2週間後にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は”仮ポイント”として記録されます。"        

Q. ポイントが100pあるのに、使えません。どうしてですか?        
A. ポイントは200p以上貯めていただいた場合のみご利用可能です。


 

添付ファイル
パスワード 削除するにはパスワードを入力してください。
  • Comment by 坂**** 2018-10-23 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 オーダーしたいのですが銀行振込の欄が出ません。どうすれば良いですか?
  • Comment by 菊**** 2018-10-29 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 始めましてこんにちは良く注文方法がわからないので決済するのところで決済をすると画面が消えてしまうので何度も決済してしまいましたが注文できているのでしょうか?
  • Comment by totonroyjp 2018-10-29 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 ご注文ありがとうございました、ご注文の際お手数をおかけし申し訳ございませんでした。

    ご注文の際に決済画面で白い画面になってしまう場合は、iphoneをお使いの方は
    ブラウザをサファリにしてご利用いただけますと、不具合がございません。
    グーグルクロムでご決済を行うと、現在不具合が確認されております。

    また、PCでご決済の場合は
    ブラウザをグーグルクロムがインターネットエクスプローラーの
    ご利用をお願い致します。

    改善中でございますので、お手数ですが宜しくお願い致します。
  • Comment by 森**** 2018-11-26 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 はやめに商品をとどけてほしい
  • Comment by 二**** 2018-11-27 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 プレゼント用に直接配送していただきたいのですが、
    明細は破棄もしくは金額をのせないことは可能ですか?

    また、ラッピングはしていただけますか?

    とりあえずラッピングが不可でも構わないのですが、明細の金額はならないようにしていただきたいのですが可能ですか?

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    申し訳ございませんが、現在まだプレゼントラッピングのサービスはございません。
    商品発送の際は明細や金額の記載が元々ございませんので、ご安心くださいませ。
  • Comment by 中**** 2018-12-21 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 ミンク フェイクファーベストのM購入を検討してます。
    モデルさんの胴囲が34センチでMですが、うちはピッタリはかると胴囲が37センチ、首囲は約27センチあります。MサイズがいいかLのほうがいいかアドバイス頂きたいと思います。

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    ミンクフェイクファーベストは伸縮性のない素材です。
    おそらく、インナーも一緒に着用されると思いますので
    Lサイズのご購入をおすすめいたします。

  • Comment by 成**** 2018-12-22 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 決済したつもりですが、確認メールが来ません。

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    先ほどはお電話いただきありがとうございます。
    こちらにご記入いただいていたのですね。気付かず申し訳ございません。

    決済完了時には必ずメールがお客様にも弊社に来るシステムに
    なっております。メールが来ていない場合は決済ができていない
    状態ですので、お手数ですがご確認宜しくお願い致します。
  • Comment by totonroyjp 2018-12-26 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 【TOTO&ROYからのお願い】
    こちらへの書き込みは、お知らせ通知がないため返信が遅れることがございます。
    お手数ですが新規書き込みより新たにお問い合わせを作成していただくようお願い致します。
  • Comment by 和**** 2019-01-05 0点
    修正 削除 回答
    스팸글 こんにちは。
    可愛いお洋服、購入検討していますが、
    各サイズ表はどこかに乗っていますか?
    サイズが知りたいです

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    各商品のサイズ表は商品のページに入っていただき
    下のほうに進むと出てきます。
    ご確認、宜しくお願い致します。
修正

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